Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique de manière claire et accessible comment nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous naviguez sur notre site web, effectuez une réservation, nous contactez ou participez à nos activités touristiques.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Naturanda Turismo Ambiental S.L.
CIF : B90315408
Adresse : Parque Rubén Darío 3 9º A 41010 Séville
Adresse e-mail officielle pour la confidentialité : info@andalsurexcursiones.com

Suite à l’intégration de la marque Andalsur Excursiones, Naturanda prend en charge le traitement de toutes les données collectées par cette marque commerciale et centralise leur gestion conformément à la présente politique de confidentialité.

2. Données que nous collectons

Nous collectons différents types de données, en fonction de la manière dont vous interagissez avec nous:

a) Données fournies directement par vous

  • Nom et prénom
  • Adresse e-mail
  • Téléphone
  • Données de paiement (traitées de manière sécurisée)
  • Informations nécessaires pour les réservations et les activités
  • Demandes envoyées par courrier ou via des formulaires
  • Données fournies lors de l’inscription ou de l’abonnement
  • Informations que vous décidez de partager lorsque vous utilisez des réseaux sociaux liés

b) Données collectées automatiquement

  • Adresse IP
  • Cookies et données de navigation
  • Informations sur vos recherches, réservations ou centres d’intérêt
  • Langue, pays d’accès et autres données démographiques non identifiables

c) Données provenant des réseaux sociaux

Si vous vous connectez via Facebook, Google ou d’autres plateformes, nous pouvons recevoir:

  • Nom
  • Courriel
  • Image de profil
  • Informations publiques dans votre configuration

d) Photographies et vidéos lors d’activités

Nous pouvons obtenir votre image lors d’excursions ou d’activités, comme indiqué au paragraphe 10.

3. À quelles fins utilisons-nous vos données?

Nous utilisons vos données uniquement à des fins légitimes:

a) Prestation du service

  • Gérer les réservations et les paiements
  • Confirmer votre achat
  • Vous envoyer des informations pertinentes sur l’activité
  • Offrir un service clientèle

b) Amélioration et personnalisation

  • Adapter les recommandations à vos intérêts
  • Analyser l’utilisation de notre site web
  • Réaliser des améliorations opérationnelles et statistiques internes

c) Communications commerciales

Uniquement lorsque vous l’avez autorisé ou qu’il existe une relation commerciale préalable:

  • Envoyer des promotions
  • Partager des actualités sur les destinations ou les activités
  • Inviter à participer à des sondages ou à des évaluations

d) Conformité légale et sécurité

  • Prévention de la fraude
  • Obligations fiscales et comptables
  • Répondre aux demandes des autorités

4. Légitimité du traitement

Le traitement est effectué conformément aux bases juridiques suivantes:

  • Exécution d’un contrat: gestion des réservations.
  • Consentement: communications commerciales, cookies non essentiels, utilisation d’images.
  • Intérêt légitime: amélioration du service, analyse interne, sécurité.
  • Respect des obligations légales.

5. Destinataires de vos données

Nous ne partageons vos données que lorsque cela est strictement nécessaire:

  • Fournisseurs impliqués dans votre activité: voyagistes, guides, transporteurs, hébergements, etc.
  • Entreprises technologiques et de marketing agissant sous contrat de confidentialité.
  • Établissements financiers et passerelles de paiement.
  • Autorités publiques lorsqu’il existe une obligation légale.

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne les partageons pas avec des tiers étrangers à la prestation du service.

6. Transferts internationaux

Nous n’effectuons pas de transferts en dehors de l’Espace économique européen, sauf si:

  • L’activité sous-traitée est réalisée dans un pays tiers, ou
  • Vous interagissez avec des plateformes externes (Meta, Google, etc.), soumises à leurs propres politiques.

Dans ces cas, les garanties prévues par le RGPD s’appliquent.

7. Durée de conservation

Vos données seront conservées:

  • Tant qu’il existe une relation contractuelle ou que cela est nécessaire pour la prestation du service.
  • Tant que vous n’en demandez pas la suppression, lorsque le traitement dépend de votre consentement.
  • Pendant les délais exigés par la législation fiscale et comptable.
  • Le temps nécessaire à des fins statistiques ou d’amélioration, en anonymisant les données lorsque cela est possible.

8. Vos droits

Vous pouvez exercer à tout moment:

  • Droit d’accès
  • Droit de rectification
  • Droit à l’effacement
  • Droit d’opposition
  • Droit à la limitation du traitement
  • Droit à la portabilité
  • Droit de retirer le consentement donné

Comment les exercer:
En envoyant un courrier électronique à: andalsur@naturanda.com
(en indiquant le droit que vous souhaitez exercer et en joignant une preuve d’identité si nécessaire).

Autorité de contrôle:
Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD).

9. Cookies

Nous utilisons des cookies pour:

  • Améliorer l’expérience utilisateur
  • Analyser le trafic et l’utilisation du site web
  • Personnaliser le contenu et les recommandations

Vous pouvez consulter la politique en matière de cookies pour gérer vos préférences.

10. Utilisation d’images à des fins promotionnelles

Au cours de nos activités, nous pouvons prendre des photos ou réaliser des vidéos dans lesquelles vous pouvez apparaître.

Ces images peuvent être utilisées à des fins promotionnelles dans:

  • Site web
  • Réseaux sociaux
  • Matériel publicitaire

Si vous ne souhaitez pas que votre image soit utilisée, vous pouvez en faire la demande à andalsur@naturanda.com, et nous procéderons au retrait du contenu dans un délai raisonnable.

11. Sécurité

Naturanda met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données:

  • Connexion SSL
  • Chiffrement des informations sensibles
  • Contrôles d’accès internes
  • Serveurs sécurisés
  • Protocoles de détection et de réponse aux incidents

Bien qu’aucun système ne soit totalement infaillible, nous agissons avec diligence et transparence.

12. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données personnelles:

Courrier officiel RGPD:
info@andalsurexcursiones.com

Responsable:
Naturanda Turismo Ambiental S.L.