Conditions Générales

Andalsur Excursiones est une marque commerciale de Naturanda Turismo Ambiental S.L., titulaire du numéro d’identification fiscale B90054370 et dont le siège social est situé C/ Rastro 12a, 41001 Séville. Tous les services proposés sous la marque Andalsur sont fournis par Naturanda Turismo Ambiental S.L., qui en assume la responsabilité légale et contractuelle.

1. Organisation

Les présentes conditions générales régissent les relations entre le client et Naturanda Turismo Ambiental S.L. (ci-après dénommée « Naturanda »), propriétaire de la marque Andalsur Excursiones. Naturanda propose une gamme de services conçus pour faciliter la découverte et la visite de Séville, de l’Andalousie, de Madrid, de Barcelone et du Maroc. Les principaux services sont les suivants :

Visites guidées: Visites guidées de monuments, musées et autres lieux d’intérêt.
Excursions: itinéraires vers des destinations proches, notamment des parcs naturels, des villages historiques et des sites culturels.
Visites guidées et excursions privées: services personnalisés à la demande du client.
Transport: Transferts complémentaires liés aux activités principales.
Intermédiation: gestion des réservations et communication avec des entreprises externes qui fournissent des services spécifiques ; la responsabilité de la prestation incombe à ces entreprises.

2. Conditions de réservation

Les réservations s’effectuent via le site web d’Andalsur ou par l’intermédiaire d’agences de voyages en ligne (OTA).
Les prix indiqués sont par personne et valables pour l’année en cours, sauf confirmation de réservation.
Les prix n’incluent pas les pourboires, les assurances personnelles, les effets personnels ni les repas ou boissons, sauf indication contraire.
La réservation est considérée comme définitive après paiement par carte, virement bancaire ou tout autre moyen accepté.
En cas de réservation via une OTA, les conditions de paiement de cette plateforme s’appliquent.
Après la réservation, un e-mail de confirmation contenant les détails du service sera envoyé ; le client doit vérifier l’exactitude des informations.
Le bon de confirmation doit être présenté au début du service, accompagné d’une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport).

3. Conditions de participation

Pendant le transport privé complémentaire, le client doit respecter les règles de sécurité suivantes:

Rester assis pendant que le véhicule est en mouvement.
Ne pas essayer de descendre pendant que le véhicule est en mouvement.
Ne pas fumer, manger ou boire dans le véhicule.
Suivez les instructions du guide ou du chauffeur.

Il est interdit de transporter des animaux dans le véhicule. Tout manquement à cette règle sera de la responsabilité du client. Quitter ou se séparer du groupe pour des raisons non imputables à l’organisation ne donnera droit à aucune indemnisation.

Location de vélos

Caution de 50 € ou carte d’identité à titre de garantie.
L’utilisateur est responsable des dommages, pertes ou vols du vélo et de ses accessoires.
Tarifs: Cadenas 12 €, Clé 6 €, Casque 19 €, Selle 9 €, Roue cassée 20 €.
Pannes: remplacement ou réparation dans les points de location ; transport jusqu’au point de location à la charge de l’utilisateur.
Respect du code de la route: responsabilité de l’utilisateur en cas de dommages causés à des tiers ou à des biens.

4. Politique d’annulation et de modification

4.1 Modifications demandées par le client

Sous réserve de disponibilité ; nous ne garantissons pas la réalisation si la demande ne peut être satisfaite.

4.2 Changements apportés par les fournisseurs

Les fournisseurs peuvent modifier les dates, les prix, les exigences légales ou les conditions d’âge; Naturanda peut annuler ou modifier les services en conséquence.

4.3 Annulations gratuites

En général, jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité.

Exception: Grenade, jusqu’à 48 heures ; billets pour l’Alhambra non remboursables.

4.4 Annulations imputables au client

Non-présentation: perte du montant.
Absence des documents requis: la demande sera considérée comme non présentée, sans remboursement.

4.5 Annulations pour des raisons indépendantes de la volonté du client

Maladie ou accident justifié: remboursement de 40 %, reprogrammation ou bon de 60 %.
Retard ou annulation des transports publics: remboursement de 40 %, reprogrammation ou bon de 60 %.
Hospitalisation grave ou décès d’un membre de la famille: remboursement à 100 %.
Avertissement: au moins 1 heure avant le début de l’activité.

4.6 Annulations imputables à l’entreprise

Suspension pour raisons justifiées ou nombre minimum de participants (4 personnes), avec notification la veille.
Excursion non disponible dans la langue sélectionnée: remboursement à 100 % si le client n’accepte pas d’alternative.
Retards supérieurs à 60 minutes: remboursement intégral si le client décide de ne pas participer à l’activité.
Non-présentation ou réservation non enregistrée: remboursement à 100 % ou possibilité de reprogrammation.

5. Législation et conditions légales

Loi 16/1987 du 30 juillet relative à l’aménagement des transports terrestres.
Décret 168/1994 du 30 mai relatif aux agences de voyages.
Règlement 21/1995 du 6 juillet sur les voyages à forfait.
Transport dans des véhicules de plus de 9 places: décret 319/1990 du 21 décembre, sous-traité à des entreprises agréées.

6. Responsabilité

Naturanda ne sera pas responsable des pertes ou dommages indirects, y compris la perte d’informations, les remboursements, les affaires, les opportunités ou la réputation. Les circonstances indépendantes de notre volonté comprennent, entre autres, les maladies, les vols, les pannes, les restrictions gouvernementales, les actes de terrorisme et les conditions météorologiques défavorables.

Le client reconnaît que les activités comportent des risques inhérents et accepte les indemnités couvertes par les assurances obligatoires de Naturanda.

7. Utilisation d’images à des fins promotionnelles

Naturanda peut utiliser les photos ou vidéos prises pendant les activités à des fins promotionnelles sur son site web, ses réseaux sociaux ou dans ses supports publicitaires. Pour supprimer des images, veuillez écrire à: info@andalsurexcursiones.com, et elles seront supprimées dans un délai raisonnable.

8. Acceptation des conditions générales

En effectuant une réservation, le client accepte les présentes conditions générales, qui font partie intégrante du contrat de prestation de services. Naturanda se réserve le droit de modifier les conditions générales et publiera toute modification sur son site officiel.