Condizioni generali

Andalsur Excursiones è un marchio commerciale di Naturanda Turismo Ambiental S.L., con partita IVA B90054370 e sede legale in C/ Rastro 12a, 41001 Siviglia. Tutti i servizi offerti con il marchio Andalsur sono forniti da Naturanda Turismo Ambiental S.L., che se ne assume la responsabilità legale e contrattuale.

1. Organizzazione

Le presenti Condizioni Generali regolano i rapporti tra il cliente e Naturanda Turismo Ambiental S.L. (di seguito, Naturanda), titolare del marchio Andalsur Excursiones. Naturanda offre una serie di servizi pensati per facilitare la scoperta e il godimento di Siviglia, Andalusia, Madrid, Barcellona e Marocco. I servizi principali sono:

Visite guidate: Visite guidate a monumenti, musei e altri luoghi di interesse.
Escursioni: itinerari verso destinazioni vicine, tra cui parchi naturali, borghi storici e siti culturali.
Tour ed escursioni private: servizi personalizzati su richiesta del cliente.
Trasporto: Trasferimenti complementari associati alle attività principali.
Intermediazione: gestione delle prenotazioni e comunicazione con aziende esterne che forniscono servizi specifici; la responsabilità della fornitura dei servizi ricade su tali aziende.

2. Condizioni di prenotazione

Le prenotazioni possono essere effettuate tramite il sito web di Andalsur o tramite agenzie di viaggio online (OTA).
I prezzi indicati sono da intendersi per persona e validi per l’anno in corso, salvo conferma della prenotazione.
I prezzi non includono mance, assicurazioni personali, oggetti personali, pasti o bevande, salvo diversa indicazione espressa.
La prenotazione è considerata definitiva dopo il pagamento tramite carta di credito, bonifico bancario o altro metodo accettato.
In caso di prenotazione tramite OTA, si applicheranno le condizioni di pagamento di tale piattaforma.
Dopo la prenotazione, verrà inviata un’e-mail di conferma con i dettagli del servizio; il cliente è tenuto a verificare la correttezza delle informazioni.
Il buono di conferma deve essere presentato all’inizio del servizio, insieme a un documento di identità (carta d’identità o passaporto).

3. Condizioni di partecipazione

Durante il trasporto privato complementare, il cliente deve seguire le norme di sicurezza:

Rimanere seduti mentre il veicolo è in movimento.
Non tentare di scendere mentre il veicolo è in movimento.
Non fumare, mangiare o bere all’interno del veicolo.
Seguire le istruzioni della guida o dell’autista.

Non è consentito trasportare animali nel veicolo. Il mancato rispetto di questa norma sarà responsabilità del cliente. Abbandonare o separarsi dal gruppo per motivi non imputabili all’organizzazione non darà diritto ad alcun risarcimento.

Noleggio biciclette

Deposito di 50 € o carta d’identità come garanzia.
L’utente è responsabile per danni, smarrimento o furto della bicicletta e degli accessori.
Tariffe: Lucchetto 12 €, Chiave 6 €, Casco 19 €, Sella 9 €, Ruota rotta 20 €.
Guasti: sostituzione o riparazione presso i punti di noleggio; trasporto fino al punto di noleggio a carico dell’utente.
Rispetto delle norme di circolazione stradale: responsabilità dell’utente per danni a terzi o a beni.

4. Politica di cancellazione e modifica

4.1 Modifiche richieste dal cliente

Soggetto a disponibilità; non garantiamo l’esecuzione se non è possibile soddisfare la richiesta.

4.2 Modifiche apportate dai fornitori

I fornitori possono modificare date, prezzi, requisiti legali o di età; Naturanda può annullare o modificare i servizi a seconda dei casi.

4.3 Cancellazioni gratuite

Generalmente, fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività.

Eccezione: Granada, fino a 48 ore; biglietti per l’Alhambra non rimborsabili.

4.4 Cancellazioni per responsabilità del cliente

Mancata presentazione: perdita dell’importo.
Mancanza della documentazione necessaria: sarà considerato non presentato, senza rimborso.

4.5 Cancellazioni per motivi non imputabili al cliente

Malattia o incidente giustificato: rimborso del 40%, riprogrammazione o buono del 60%.
Ritardo o cancellazione dei mezzi pubblici: rimborso del 40%, riprogrammazione o buono del 60%.
Ricovero ospedaliero grave o decesso di un familiare: rimborso del 100%.
Avviso: almeno 1 ora prima dell’inizio dell’attività.

4.6 Cancellazioni per responsabilità dell’azienda

Sospensione per motivi giustificati o numero minimo di partecipanti (4 persone), con preavviso il giorno precedente.
Escursione non disponibile nella lingua selezionata: rimborso del 100% se il cliente non accetta l’alternativa.
Ritardi superiori a 60 minuti: rimborso totale se il cliente decide di non svolgere l’attività.
Mancato ritiro o prenotazione non registrata: rimborso del 100% o possibilità di riprogrammazione.

5. Legislazione e condizioni legali

Legge 16/1987 del 30 luglio sulla regolamentazione dei trasporti terrestri.
Decreto 168/1994 del 30 maggio sulle agenzie di viaggio.
Regolamento 21/1995 del 6 luglio sui viaggi combinati.
Trasporto in veicoli con più di 9 posti: Decreto 319/1990 del 21 dicembre, subappaltato a imprese autorizzate.

6. Responsabilità

Naturanda non sarà responsabile per perdite o danni indiretti, inclusi perdita di informazioni, rimborsi, affari, opportunità o reputazione. Le circostanze al di fuori del proprio controllo includono malattie, furti, guasti, restrizioni governative, atti di terrorismo, condizioni meteorologiche avverse, tra le altre.

Il cliente riconosce che le attività comportano rischi intrinseci e accetta le indennità coperte dalle assicurazioni obbligatorie di Naturanda.

7. Utilizzo delle immagini a fini promozionali

Naturanda può utilizzare foto o video realizzati durante le attività a fini promozionali sul proprio sito web, sui social network o su materiale pubblicitario. Per richiedere la rimozione delle immagini, scrivere a: info@andalsurexcursiones.com, e saranno eliminate entro un termine ragionevole.

8. Accettazione delle Condizioni Generali

Al momento della prenotazione, il cliente accetta le presenti Condizioni Generali, che costituiscono parte integrante del contratto di prestazione di servizi. Naturanda si riserva il diritto di modificare le Condizioni Generali, pubblicando eventuali modifiche sul sito web ufficiale.